Términos y condiciones

Munakuy

Al realizar una compra en Munakuy, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes términos y condiciones. Estos aplican para pedidos realizados mediante nuestra página web, WhatsApp, redes sociales o cualquier canal oficial de atención.

1. Sobre el ingreso del pedido

Un pedido se considera correctamente ingresado cuando el cliente ha realizado el pago correspondiente y ha enviado toda la información solicitada por Munakuy, incluyendo datos del destinatario, dirección de entrega, fecha, rango horario, dedicatoria y cualquier detalle adicional necesario para la preparación del pedido.

En caso el cliente no complete la información requerida o no realice el pago dentro del tiempo indicado, el pedido no será procesado y el tiempo de entrega podría verse afectado.

Los pedidos pendientes de pago con entrega programada para el día siguiente podrán ser anulados si no son confirmados oportunamente. En caso el cliente desee realizar nuevamente el pedido, deberá consultar disponibilidad y, de corresponder, podrá aplicarse la tarifa de pedido express.

2. Sobre los productos

Las imágenes publicadas en la web, redes sociales o catálogos son referenciales. Munakuy procura mantener la misma presentación, estilo y calidad; sin embargo, algunos elementos pueden variar según disponibilidad de insumos, temporada, stock o mejoras en la presentación.

En caso algún producto, empaque, flor, complemento o insumo no se encuentre disponible, Munakuy podrá reemplazarlo por uno de valor similar o superior, manteniendo la armonía y calidad del pedido.

Los productos personalizados, como dedicatorias, nombres, logos, colores corporativos, grabados, sublimados o diseños especiales, serán elaborados según la información enviada por el cliente. Munakuy no se responsabiliza por errores ortográficos, datos incorrectos o información incompleta proporcionada por el cliente.

3. Sobre los envíos

Munakuy realiza entregas en Lima y Callao, según cobertura disponible y previa confirmación de zona.

Los envíos se realizan dentro de rangos horarios establecidos. Munakuy no ofrece entregas en hora exacta, por lo que el pedido podrá llegar en cualquier momento dentro del intervalo seleccionado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido durante el rango horario elegido.

El tiempo máximo de espera del personal de reparto será de 10 minutos desde el primer intento de contacto. Si no se logra concretar la entrega, Munakuy podrá dejar el pedido con una persona autorizada, recepción, vigilancia, familiar o intermediario disponible, previa comunicación con el cliente o destinatario cuando sea posible.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta o restricciones de ingreso, el cliente podrá solicitar una reprogramación sujeta a disponibilidad y al pago de un nuevo costo de envío.

4. Zonas de difícil acceso o zonas restringidas

Las entregas se realizan hasta la puerta del domicilio, recepción, entrada principal o punto más cercano al que el personal de reparto pueda acceder de forma segura.

Munakuy no está obligado a ingresar a hospitales, clínicas, centros comerciales, mercados, condominios, edificios con acceso restringido, zonas no pavimentadas, cerros, áreas de difícil acceso o lugares que representen riesgo para el personal o el producto.

Munakuy se reserva el derecho de solicitar una nueva dirección, modificar la modalidad de entrega o cancelar el envío cuando la zona sea considerada peligrosa, de difícil acceso o represente una amenaza para la seguridad del equipo de reparto.

5. Sobre datos de entrega

El cliente es responsable de brindar datos correctos y completos: nombre del destinatario, teléfono, dirección exacta, distrito, referencias, número de departamento, torre, piso, indicaciones especiales y cualquier restricción de ingreso.

Munakuy no se hace responsable por retrasos, reprogramaciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o no actualizada proporcionada por el cliente.

6. Sobre pagos

El pedido será procesado únicamente después de la confirmación del pago.

En caso el cliente realice pagos mediante transferencia, depósito u otros medios que generen comisiones bancarias, estas deberán ser asumidas por el cliente cuando correspondan.

Si el pago no es completado o validado, Munakuy podrá suspender, reprogramar o anular el pedido.

7. Compras por WhatsApp y otros canales

Los pedidos realizados por WhatsApp, redes sociales o atención directa están sujetos a los mismos términos y condiciones publicados en la página web.

Al confirmar el pago por cualquiera de estos canales, el cliente acepta las condiciones de compra, envío, cambios, cancelaciones y devoluciones de Munakuy.

8. Fotos y contenido

Munakuy podrá tomar fotografías o videos de los productos elaborados y entregados para fines de control interno, registro de calidad, contenido publicitario o redes sociales.

En caso el cliente no desee que se utilice alguna imagen relacionada con su pedido, deberá comunicarlo oportunamente a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido o datos de compra. 

 

Política de devoluciones, cambios y cancelaciones

Munakuy

En Munakuy trabajamos con productos personalizados, preparados bajo pedido y, en muchos casos, perecibles. Por ello, las cancelaciones, cambios y devoluciones se evalúan según el estado del pedido, el tiempo transcurrido desde la compra y la naturaleza del producto solicitado.

1. Cancelación del pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación total de su pedido hasta 1 hora después de haber realizado el pago y enviado toda la información correspondiente, siempre que el pedido no sea para entrega el mismo día y que aún no haya iniciado su preparación, personalización, compra de insumos o coordinación logística.

Pasado este plazo, Munakuy podrá retener un porcentaje del monto pagado por concepto de gastos operativos, insumos, personalización, producción o logística ya iniciada.

Para productos personalizados, pedidos express, pedidos corporativos, pedidos de gran volumen o pedidos programados para el mismo día, la cancelación estará sujeta a evaluación.

2. Devoluciones de dinero

Las devoluciones aplican únicamente cuando Munakuy no pueda cumplir con el pedido por causas atribuibles directamente a la empresa y no exista una alternativa aceptada por el cliente.

No aplican devoluciones cuando el pedido no pueda entregarse por causas ajenas a Munakuy, tales como:

Dirección incorrecta o incompleta.

Ausencia del destinatario.

Falta de respuesta del cliente o destinatario.

Restricciones de ingreso al lugar de entrega.

Cambio de dirección fuera de tiempo.

Solicitud de hora exacta no pactada.

Rechazo del pedido por parte del destinatario.

Zonas peligrosas o de difícil acceso no informadas previamente.

Cuando corresponda una devolución, esta se realizará mediante el mismo medio de pago u otro canal coordinado con el cliente, dentro del plazo informado por Munakuy.

3. Cambios de fecha, dirección o datos del pedido

El cliente podrá solicitar cambios de fecha, dirección, dedicatoria o datos del pedido con anticipación. La aceptación del cambio dependerá del avance de preparación, personalización, disponibilidad de productos y programación logística.

Los cambios solicitados fuera de tiempo, el mismo día de entrega o cuando el pedido ya se encuentre en ruta podrán generar costos adicionales.

4. Productos personalizados

Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución una vez iniciada su elaboración.

Esto incluye, entre otros:

Productos con nombres.

Dedicatorias impresas.

Fotos.

Logos.

Grabados.

Sublimados.

Diseños temáticos.

Colores corporativos.

Tarjetas o empaques personalizados.

Si el cliente envía información incorrecta, Munakuy no se responsabiliza por errores en el resultado final.

5. Productos perecibles

Por tratarse de alimentos, flores y productos perecibles, no se aceptan cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido, salvo que exista una falla comprobable atribuible a Munakuy.

En caso el cliente reporte algún inconveniente con un producto perecible, deberá comunicarlo el mismo día de la entrega, adjuntando fotos o videos que permitan evaluar el caso.

Los reclamos realizados fuera del día de entrega podrán no ser aceptados.

6. Pedido entregado correctamente

Se considera que el pedido fue entregado correctamente cuando fue recibido por el destinatario, cliente, familiar, recepción, vigilancia, compañero de trabajo, personal autorizado o cualquier intermediario disponible en la dirección indicada.

Una vez realizada la entrega, Munakuy no se responsabiliza por la manipulación, conservación, traslado interno o consumo posterior del producto.

7. Reprogramación por ausencia del destinatario

Si el pedido no puede ser entregado porque el destinatario no se encuentra, no responde o no permite el ingreso, el cliente podrá solicitar una reprogramación sujeta a disponibilidad.

La reprogramación tendrá un costo adicional de envío. En el caso de productos perecibles, Munakuy evaluará si el producto puede ser reenviado o si solo corresponde la entrega parcial de elementos no perecibles.

8. Reclamos por producto dañado o incompleto

Si el cliente considera que el pedido llegó dañado, incompleto o diferente a lo solicitado, deberá comunicarse con Munakuy el mismo día de la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Munakuy evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

Reposición parcial.

Reposición total.

Nota de crédito.

Reembolso parcial.

Solución personalizada según el caso.

No se aceptarán reclamos cuando el producto haya sido manipulado, consumido, trasladado o conservado de forma inadecuada después de la entrega.

9. Pedidos express

Los pedidos express están sujetos a disponibilidad de productos, horarios, zonas de reparto y capacidad operativa.

Debido a su naturaleza urgente, los pedidos express no aplican para cancelaciones ni devoluciones una vez confirmado el pago y puesta en marcha la preparación o coordinación de envío.

10. Pedidos corporativos o de gran volumen

Los pedidos corporativos, personalizados o de gran volumen requieren coordinación previa. Una vez aprobado el diseño, propuesta, cotización o producción, no se aceptan cancelaciones totales sin evaluación.

Munakuy podrá retener los montos correspondientes a insumos, personalización, mano de obra, compras especiales, producción avanzada o gastos logísticos ya realizados. 

Política de privacidad

Munakuy

En Munakuy valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que nos brindan al realizar una compra, solicitar información o comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes, destinatarios y usuarios.

1. Información que recopilamos

Munakuy podrá recopilar información personal necesaria para brindar una correcta atención y gestión de pedidos, tales como:

• Nombre y apellido del cliente.
• Nombre y apellido del destinatario.
• Número de DNI o RUC, cuando sea necesario para comprobantes de pago.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Distrito, referencias y datos adicionales para el envío.
• Información de pago o comprobantes de pago.
• Dedicatorias, mensajes personalizados, fotos, logos o información brindada para la personalización del pedido.
• Historial de pedidos, consultas o comunicaciones realizadas por WhatsApp, redes sociales, página web u otros canales oficiales.
  

2. Finalidad del uso de datos

Los datos personales recopilados serán utilizados para los siguientes fines:

• Procesar, preparar y entregar pedidos.
• Contactar al cliente o destinatario para coordinar información relacionada con la compra.
• Emitir boletas, facturas u otros comprobantes de pago.
• Confirmar pagos y validar pedidos.
• Gestionar cambios, reclamos, reprogramaciones o devoluciones.
• Brindar atención al cliente y soporte postventa.
• Enviar información relacionada con productos, promociones, campañas o novedades de Munakuy, siempre que el cliente haya brindado su consentimiento o exista una relación comercial previa.
• Mejorar nuestros productos, servicios, experiencia de compra y procesos internos.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias o administrativas.
  

3. Tratamiento de datos de destinatarios

Cuando el cliente proporciona datos de un tercero, como nombre, teléfono, dirección o mensaje personalizado del destinatario, declara contar con autorización para compartir dicha información con Munakuy.

Estos datos serán utilizados únicamente para la correcta preparación, coordinación y entrega del pedido.

4. Uso de imágenes, fotos y contenido personalizado

Munakuy podrá tomar fotografías o videos de los productos elaborados para fines de control de calidad, registro interno, contenido publicitario, redes sociales o catálogo.

En caso el cliente no desee que se utilicen imágenes relacionadas con su pedido, deberá comunicarlo oportunamente a través de nuestros canales oficiales.

Munakuy no publicará información sensible como direcciones, teléfonos, datos de pago o información privada del cliente o destinatario.

5. Protección y almacenamiento de datos

Munakuy adopta medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes y evitar accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Los datos serán almacenados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta política, atender consultas posteriores, mantener registros comerciales o cumplir obligaciones legales y tributarias.

6. Compartición de información con terceros

Munakuy podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio, por ejemplo:

• Personal interno encargado de ventas, producción, despacho, logística o administración.
• Motorizados, repartidores o empresas de delivery para realizar la entrega.
• Proveedores de servicios de pago, facturación, sistemas, página web o herramientas de comunicación.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Munakuy no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes a terceros.

7. Seguridad en pagos

Munakuy podrá solicitar comprobantes de pago para validar pedidos. Sin embargo, el cliente no deberá compartir datos sensibles como claves bancarias, contraseñas, tokens, códigos de seguridad o información confidencial de sus cuentas.

Munakuy nunca solicitará claves personales, códigos de verificación bancaria ni información privada de acceso a cuentas.

8. Derechos del titular de datos personales

El cliente puede solicitar en cualquier momento el acceso, actualización, rectificación, cancelación u oposición al uso de sus datos personales, de acuerdo con la normativa peruana vigente sobre protección de datos personales.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con Munakuy a través de nuestros canales oficiales, indicando claramente su solicitud y los datos necesarios para identificar la información correspondiente.

9. Comunicaciones comerciales

Munakuy podrá enviar comunicaciones sobre productos, promociones, campañas, recordatorios o novedades a través de WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros medios de contacto proporcionados por el cliente.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, escribiéndonos por nuestros canales oficiales.

10. Uso de cookies y herramientas digitales

Nuestra página web puede utilizar cookies, herramientas de análisis, píxeles publicitarios u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el comportamiento de navegación, medir campañas publicitarias y optimizar nuestros servicios.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, esto podría afectar algunas funciones de la página web.

11. Actualización de la política

Munakuy podrá actualizar o modificar esta Política de privacidad cuando lo considere necesario, especialmente por cambios en nuestros servicios, procesos internos, herramientas digitales o normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestra página web.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de privacidad o el tratamiento de datos personales, el cliente puede comunicarse con Munakuy a través de nuestros canales oficiales de atención.